Как бренды увеличивают прибыль и лояльность с помощью цифровых товаров

Согласно индексу Omnichannel Retail Index (ORI) OSF Digital за 2023 год, за последний год ритейлеры увеличили свои инвестиции в контент и возможности программ лояльности. Привлекательный контент может помочь ритейлерам привлекать, обучать и развлекать клиентов.

У брендов есть возможность превращать контент в цифровые товары (продукты и услуги, которые полностью предоставляются с использованием информационных технологий), чтобы стать ближе к потребителям, создавать сообщества и развивать дополнительный поток доходов.

A Bar Upper, поставщик барных инструментов, оборудования и средств обучения премиум-класса для домашних миксологов, крафтовых барменов и ресторанов, находится на вершине тенденции цифровых товаров благодаря своему портфолио онлайн-контента.

Компания начинала с блога и канала на YouTube, а затем быстро разрослась до подкаста, онлайн-курсов и серии блогов. Хотя некоторый контент доступен бесплатно на цифровых каналах, A Bar Upper создал и упаковал премиум-контент в курсы, которые продает онлайн как любителям коктейлей, так и профессиональным барменам.

«Наша миссия — сделать крафтовые коктейли доступными для всех, и поскольку мы начали с создания отличного онлайн-контента, было естественно начать превращать наше более продвинутое обучение в платные предложения», — сказала Джулия Танстолл, соучредитель A Bar Upper. «Мы производим и продаем широкий спектр цифровых курсов: от основ работы в баре и мастер-классов по приготовлению коктейлей до углубленного обучения и сертификационных курсов по миксологии».

A Bar Upper начала разработку и производство индивидуальной линейки барных инструментов профессионального уровня, основываясь на отзывах клиентов и возможностях рынка. Продукты продаются онлайн, часто в сочетании с их цифровыми активами.

Сочетание физических и цифровых активов представляет собой уникальную ценность для потребителей. Покупателям предоставляется полный ассортимент товаров посредством предложений дополнительных и перекрестных продаж во время поиска и оформления заказа, а также скидок после покупки для товаров с «цифровой доставкой».

По оценкам Deloitte’s Global State of the Consumer Tracker, цифровые товары и услуги составляют 2,9% от общего объема кошельков опрошенных потребителей, а взрослые жители США тратят от 120 до 130 долларов в месяц на цифровые продукты и услуги. В то время как большая часть текущих расходов приходится на потоковую передачу мультимедиа (фильмы, музыку и публикации), комплексные услуги и игры, инновационные бренды разрабатывают цифровые продукты и услуги, предназначенные для потребителей, особенно миллениалов и поколения Z.

Бренды высокой моды и одежды лидируют, экспериментируя с технологиями метавселенной и Web3 для запуска невзаимозаменяемых токенов.( NFT) и другие предложения цифровой одежды. Gucci был первым крупным люксовым брендом, создавшим цифровой мир на платформе метавселенной, в которой представлены игры и NFT, демонстрирующие историю бренда, которые доступны потребителям для покупки.

В то время как цифровые товары могут революционизировать розничную торговлю в будущем, и нет однозначного мнения относительно того, будут ли потребители продолжать покупать виртуальные товары в долгосрочной перспективе, у брендов есть возможность монетизировать контент и создавать осязаемые предложения, которые потребители сочтут ценными сегодня. Отличным примером этого является то, как A Bar Upper создает рекламные предложения для подарков.

«Наши подарочные коробки для особых случаев содержат тематический набор инструментов для бара, доступ к нашим самым продаваемым курсам, понятные карточки с рецептами и рекомендации по ингредиентам», — прокомментировала г-жа Танстолл. «Возможность предлагать как виртуальные подарочные сертификаты, так и цифровые курсы предлагает нашим покупателям, совершающим покупки в последнюю минуту, отличные варианты подарков без задержек, связанных с доставкой в ​​праздничные дни».

Цифровые товары разрабатываются очень быстрыми темпами, и хотя еще слишком рано говорить о том, какие цифровые среды и технологические инструменты принесут долгосрочную ценность, очевидно, что у брендов есть возможности. Цифровые активы расширяют спектр предложений компании, повышают прибыль и среднюю стоимость заказа. Бренды в любой сфере торговли могут создать портфель цифровых товаров, который дополнит их продуктовый портфель и создаст конкурентное преимущество, долгосрочные отношения с клиентами и, в конечном итоге, более прибыльный бизнес.